Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16.05.2026

Website-ul https://www.christineontheclouds.com este operat de SOCIAL PLUM SRL, persoană juridică română.

Date de identificare comerciant:

Denumire: SOCIAL PLUM SRL
CUI / CIF: 22578871
Nr. Registrul Comerțului: J39/913/2007
Nr. Registrul Comerțului format nou: J2007000913398
EUID: ROONRC.J2007000913398
Sediu social: Str. Mare a Unirii nr. 10, sc. 8, et. 2, ap. 128, Focșani, jud. Vrancea, cod 620021
Punct de lucru / adresă magazin: G-ral H. M. Berthelot Street no.5, 010163,
Bucharest, Romania
E-mail: contact@christineontheclouds.com
Telefon: +40722530593
Program: Working hours: Monday–Friday 13:00–19:00, Saturday 11:00–14:00, Sunday closed.
Website: https://www.christineontheclouds.com

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document, precum și politicile conexe publicate pe https://www.christineontheclouds.com: Politica de confidențialitate, Politica GDPR, Politica de livrare, Politica de anulare și Politica de retur.

1. Definiții

Comerciant / Vânzător – SOCIAL PLUM SRL, operatorul website-ului https://www.christineontheclouds.com.

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website.

Produs / Bun – articolul afișat spre vânzare pe website.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între client și comerciant fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului.

Produs personalizat – produs realizat, modificat sau adaptat conform dimensiunilor, cerințelor sau instrucțiunilor specifice ale clientului.

2. Produse și disponibilitate

Produsele afișate pe https://www.christineontheclouds.com sunt prezentate cât mai clar, prin descrieri, fotografii, preț și informații relevante.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, textură sau detaliu între imaginea afișată și produsul livrat, în funcție de setările ecranului, lumină, material sau particularitățile produsului.

SOCIAL PLUM SRL depune eforturi pentru actualizarea stocurilor, însă pot exista situații în care un produs comandat nu mai este disponibil. În această situație, clientul va fi informat cât mai repede, iar comanda poate fi modificată, înlocuită sau anulată, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe https://www.christineontheclouds.com în versiunea în limba română sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul final pentru client, cu taxele aplicabile incluse, dacă acestea sunt datorate conform legislației în vigoare.

Costul livrării nu este inclus în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care se menționează expres altfel. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile plasate în versiunea în limba română, costul standard al transportului este 35 lei, dacă nu se afișează alt cost în pagina de finalizare a comenzii.

SOCIAL PLUM SRL își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori de preț, descriere sau disponibilitate. Dacă o comandă a fost plasată pe baza unei erori evidente, clientul va fi informat, iar comanda poate fi anulată cu rambursarea integrală a sumei plătite, dacă plata a fost efectuată.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor solicitate pentru facturare, livrare și contact.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către SOCIAL PLUM SRL prin e-mail sau telefon. Mesajul automat de înregistrare a comenzii nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea comenzii, ci confirmă primirea acesteia.

SOCIAL PLUM SRL poate refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, precum:

• produs indisponibil;
• date de livrare incomplete sau incorecte;
• suspiciune de fraudă;
• eroare tehnică sau eroare evidentă de preț;
• imposibilitatea contactării clientului pentru confirmarea comenzii;
• neacceptarea plății de către procesatorul de plăți.

5. Metode de plată

Pe https://www.christineontheclouds.com sunt disponibile următoarele metode de plată:

a) Plata ramburs / cash on delivery

Clientul achită contravaloarea comenzii curierului, în numerar, la momentul livrării coletului. Plata ramburs include contravaloarea produselor comandate și costul transportului, după caz.

b) Plata online cu cardul bancar prin NETOPIA Payments

Clientul poate achita online cu card bancar Visa sau Mastercard, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments.

Tranzacțiile online sunt procesate securizat de NETOPIA Payments. SOCIAL PLUM SRL nu solicită, nu primește și nu stochează datele cardului bancar al clientului. Procesarea datelor de card se realizează exclusiv în mediul securizat al procesatorului de plăți.

În cazul unei plăți online acceptate, suma aferentă comenzii este încasată conform regulilor procesatorului de plăți. Dacă plata este refuzată sau nefinalizată, comanda poate rămâne neconfirmată.

În cazul anulării comenzii sau al unui retur acceptat, rambursarea pentru comenzile achitate cu cardul se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, respectiv către cardul utilizat la tranzacție.

6. Livrare

Livrarea produselor se realizează prin curier rapid la adresa indicată de client în formularul de comandă.

Costul livrării pentru comenzile plasate în versiunea în limba română este de 35 lei, dacă nu se afișează alt cost în pagina de finalizare a comenzii.

Clientul poate contacta SOCIAL PLUM SRL la contact@christineontheclouds.com pentru confirmarea disponibilității livrării, termenului și costului de transport, dacă este necesar.

Produsele aflate în stoc sunt, de regulă, procesate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produse personalizate, produse realizate la comandă sau situații speciale, termenul de procesare și livrare va fi comunicat clientului separat.

7. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii cât mai repede, prin e-mail la contact@christineontheclouds.com sau telefonic la +40722530593.

Dacă solicitarea de anulare este transmisă înainte de expedierea coletului, SOCIAL PLUM SRL va încerca anularea comenzii fără costuri suplimentare pentru client.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată ca etapă de procesare, însă clientul poate refuza primirea coletului sau poate iniția procedura de retur, conform Politicii de retur.

Pentru produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după confirmarea comenzii și începerea producției sau modificării produsului.

8. Dreptul de retragere și returul produselor

Clientul persoană fizică are dreptul legal de a se retrage din contract și de a returna produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la contact@christineontheclouds.com sau să completeze formularul de retur disponibil pe https://www.christineontheclouds.com.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a SOCIAL PLUM SRL sau de un produs defect / neconform.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri sau modificări, împreună cu etichetele și ambalajul original, pe cât posibil.

Nu pot fi returnate:

• produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produsele care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
• produsele deteriorate, purtate, spălate sau incomplete;
• produsele care nu mai pot fi repuse la vânzare din culpa clientului.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care SOCIAL PLUM SRL este informat cu privire la decizia de retragere.

SOCIAL PLUM SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, către cardul utilizat la tranzacție. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.

9. Garanții și produse neconforme

Produsele comercializate beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de produsul comandat, clientul trebuie să contacteze SOCIAL PLUM SRL cât mai curând la contact@christineontheclouds.com, cu detalii și fotografii relevante.

În cazul unui produs neconform, SOCIAL PLUM SRL poate propune, după caz: repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate.

10. Contul de client

Clientul poate crea un cont pe https://www.christineontheclouds.com pentru a gestiona mai ușor comenzile și datele personale.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru corectitudinea informațiilor introduse în cont.

SOCIAL PLUM SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la cont în caz de utilizare abuzivă, frauduloasă sau contrară prezentelor condiții.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului https://www.christineontheclouds.com, inclusiv texte, fotografii, design, grafică, logo-uri, materiale video, denumiri comerciale și alte elemente vizuale, aparține SOCIAL PLUM SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al SOCIAL PLUM SRL.

12. Confidențialitate și protecția datelor

SOCIAL PLUM SRL prelucrează datele cu caracter personal ale clienților conform Politicii de confidențialitate și Politicii GDPR publicate pe https://www.christineontheclouds.com.

Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicare cu clientul, suport, retururi, rambursări, îndeplinirea obligațiilor legale și, doar cu acordul clientului, comunicări comerciale / newsletter.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice sesizare sau reclamație, clientul poate contacta SOCIAL PLUM SRL la:
E-mail: contact@christineontheclouds.com
Telefon: +40722530593
Adresă: G-ral H. M. Berthelot Street no.5, 010163,
Bucharest, Romania
Program: Working hours: Monday–Friday 13:00–19:00, Saturday 11:00–14:00, Sunday closed.

SOCIAL PLUM SRL va încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, precum și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor – SAL.

Pe https://www.christineontheclouds.com vor fi afișate pictogramele și linkurile ANPC/SAL/SOL conform cerințelor legale aplicabile.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, conform legislației aplicabile.

15. Modificarea termenilor și condițiilor

SOCIAL PLUM SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru actualizarea legislației, a metodelor de plată, a procedurilor de livrare sau retur.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe https://www.christineontheclouds.com la momentul plasării comenzii.